Política de Reembolso
Critérios para cancelamento, reembolso e mediação de disputas relacionadas a pedidos e serviços digitais.
Data de vigência: 30 de abril de 2026
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Escopo
Esta política complementa os Termos de Serviço e aplica-se a pedidos de produtos/serviços digitais ofertados pela Peach Customs.
Cancelamento antes do início da produção
- 2.1Solicitações de cancelamento e reembolso devem ser feitas antes do início da produção (“antes de entrar em produção”), por canal oficial, identificando o pedido.
- 2.2Quando aprovadas, reembolsos podem levar até 7 (sete) dias úteis (ou o prazo do processador de pagamento), conforme método utilizado.
Pedidos em produção ou já entregues
- 3.1Após o início da produção, não há reembolso por arrependimento ou mudança de ideia. Reembolsos excepcionais podem ocorrer apenas em caso de não entrega do escopo contratado ou falha substancial comprovada, após análise.
- 3.2Entregas parciais ou ajustes estéticos subjetivos não configuram, por si só, falha substancial, salvo divergência objetiva do escopo aprovado.
- 3.3Chargebacks abusivos ou disputas infundadas podem resultar em banimento, retenção de evidências e medidas legais cabíveis.
Arquivos, suporte e garantia de correção
- 4.1Não nos responsabilizamos por perda de arquivos após a entrega; mantenha backups. Reenvios podem ser cobrados.
- 4.2Correções de bugs reportados em até 7 (sete) dias após a entrega serão avaliadas conforme escopo; após esse prazo, correções podem ser tratadas como novo serviço.
Como solicitar
- Abra um ticket ou use o canal oficial indicado no Discord/site.
- Informe ID do pedido, comprovante e motivo objetivo da solicitação.
- Anexar prints, links ou descrição do problema agiliza a análise.
Em caso de divergência, busque primeiro a solução administrativa com nossa equipe. Esta política não substitui direitos do consumidor previstos em lei, quando aplicáveis ao seu caso concreto.